Våra tjänster är

Kundkontroll:

Kundkontroll utförs av civila väktare i butiksmiljö.
Tjänsten syftar till att aktivt upptäcka snatterier och stölder hos kunden.
Kunden får på detta sätt även en uppfattning om svinnets omfattning i butiken. De civila väktarna observerar särskilt utsatta avdelningar där det finns stöldbegärliga varor och ger förslag på eventuella justeringar i exponeringen som kan förhindra att dessa varor försvinner.

När ett brott är fullbordat gör väktaren ett ingripande och försöker på frivillig väg lösa situationen. Om det begångna brottet kan leda till fängelse får väktaren om nödvändigt göra ett frihetsberövande för att sedan kalla polis till platsen.

Vid alla ingripanden görs en polisanmälan med en detaljerad beskrivning över händelseförloppet. De civila väktarna arbetar på ett sätt som inte kan väcka misstanke eller avslöja uppdraget.



Provköp:

Provköp är en kontroll av personalens ärlighet i samband med kassahantering. Provköpet görs av två civilklädda väktare vilka agerar kunder som gör normala inköp.
Testköp liknar provköp men avser kontroll av kassapersonalens uppmärksamhet, noggrannhet och rutiner. Testköp kan användas som en kvalitetskontroll av den egna personalen och kan följas upp med information och utbildning. Tider, platser och kontrollanter varieras på ett sådant sätt att personalen aldrig vet när eller hur de kontrolleras.
FSÄK håller fortlöpande kontakt med kunden för att så snabbt som möjligt kunna ge feedback, förslag samt genomföra förändringar av kontrollerna.
Alla avvikelser noteras och rapporteras skriftligt till kunden i såväl provköp som testköp.



Utpasseringskontroll:

Vid utpasseringskontroll kontrolleras föremål som förs ut av personalen vid arbetspassets slut och under arbetspassets gång. Detta utförs av civila väktare i syfte att förebygga och avslöja internt svinn. Det är viktigt att personal och fackliga företrädare informeras inför dessa kontroller, och att väktaren alltid på ett synligt sätt visar väktarlegitimation för personal som kontrolleras.
Kontrollen kräver goda rutiner avseende personalköp och liknande, som kontrollanten måste känna till. Detaljer kring utförandet, såsom tider och plats, utarbetas av FSÄK i samråd med kunden. Kontrollen sker på ett diskret och smidigt sätt. Variation av tider och dagar för utpasseringskontrollerna är viktigt, då kontrollerna bäst uppnår sitt syfte om personalen inte vet exakt när dessa kommer att ske.
Vid misstanke mot någon eller några specifika anställda kan så kallade ”riktade kontroller” utföras. Tonvikt läggs då på kontroll av dessa personer. Rapportering av vad som skett under uppdraget sker skriftligt till uppdragsgivaren.



Hotell och Restaurangkontroller:

I denna tjänst ingår kontroll av personalens hantering av garderobs- och entréavgifter samt bar- och restaurangförsäljning. Även servicegrad och allmän ordning kan kontrolleras efter önskemål.
Hotell-Restaurangkontrollen utförs av minst två civila väktare i hotell-, restaurang- eller krogmiljö på båt eller land. De civila väktarna som utför tjänsten agerar vanliga gäster och observerar noggrant personalens penning- och drickshantering samt att aktuell prislista upprätthålls. Finns misstankar mot någon speciell person kan så kallade ”riktade kontroller” utföras.
På hotell kan även kvaliteten på hotellpersonalens rutiner och service kontrolleras. Efter kontrollen får kunden en avstämning på hur verksamheten fungerar, med betoning på svinn och kundbemötande.



Leveranskontroll:

I denna tjänst förebygger civila väktare leveranssvinn genom olika typer av kontroller. Här ingår varukontroll och fordonskontroll.
Vid varukontroll säkerställs att levererade varor överensstämmer med följehandlingen. Kontrollen sker i samband med leverans till kundens lastkaj, ofta i speditörens närvaro. Antal kollin räknas, innehåll vägs och kvitteras. Vid omfattande leveranspartier kan stickprovskontroller genomföras efter kundens önskemål. Civil väktare kan även följa efter speditören från grossisten till kunden för att kontrollera att levererade varor stämmer överens med följesedeln och att inga avvikelser från körrutten skett. Transporter kontrolleras med fordonskontroller. Civila väktare kontrollerar att fordonen är tomma efter sista leveranstillfälle. Eventuella returer kontrolleras och rapporteras.
Alla avvikelser rapporteras skriftligt till uppdragsgivaren.